Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A Odison Eletrônica preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Abaixo, explicamos como solicitar atendimento e quais regras se aplicam a cada situação.

1. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos nossos canais e informe:

• Nome e número do pedido ou outro comprovante da compra.

• Produto adquirido.

• Motivo da solicitação e descrição do problema.

• Quando possível, fotos ou vídeos que ajudem a compreender a ocorrência.

Fotos e vídeos auxiliam o atendimento, mas sua ausência não impede o registro da solicitação.

Orientaremos você sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio do produto. O contato prévio facilita a identificação e o acompanhamento da devolução.

2. Arrependimento — compras fora da loja física

Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial:

• Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

• A comunicação dentro desse prazo assegura o registro do pedido, mesmo que a postagem ocorra depois, conforme as instruções fornecidas.

• A devolução será realizada sem custo para você.

• O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra.

• A abertura da embalagem para conhecer e avaliar o produto não impede, por si só, o exercício desse direito.

Durante a avaliação, preserve o produto e evite utilização prolongada, danos ou alterações físicas.

3. Como preparar o produto para devolução

• Acondicione o produto de forma segura para o transporte.

• Envie os acessórios, manuais e demais itens recebidos com ele.

• Utilize preferencialmente a embalagem original. Caso não a tenha, informe nossa equipe para receber orientação.

• Inclua a identificação do pedido para facilitar a conferência.

A ausência da embalagem original não será, por si só, motivo para negar direitos legais. Eventuais itens faltantes ou divergências serão comunicados e avaliados individualmente.

4. Produto errado, incompleto ou danificado na entrega

Se identificar uma dessas situações:

• Entre em contato assim que perceber a ocorrência.

• Preserve o produto e, se possível, a embalagem.

• Envie fotos que ajudem a identificar o problema.

• Evite instalar ou utilizar uma peça que apresente dano ou divergência.

A Odison providenciará a solução aplicável, sem custos ao cliente quando houver falha no fornecimento. Essa orientação de comunicação rápida não reduz os prazos legais.

5. Produto com defeito e garantia

O atendimento por defeito não está limitado aos primeiros 7 dias.

Os prazos legais para reclamar de problemas aparentes ou de fácil identificação, contados da entrega, são:

• 90 dias para produtos duráveis.

• 30 dias para produtos não duráveis.

Nos problemas ocultos, que não podem ser identificados inicialmente, o prazo começa quando a falha se torna evidente, observadas as condições legais e a vida útil esperada do produto.

Quando houver garantia contratual adicional, suas condições serão informadas no respectivo termo, sem afastar a garantia legal.

Você pode procurar a Odison para registrar a ocorrência e receber orientação, mesmo quando houver assistência técnica do fabricante.

6. Análise e solução do problema

• O produto poderá passar por análise para identificação da falha e de sua causa.

• Informaremos o procedimento e a conclusão do atendimento.

• O prazo de análise integra o prazo legal para solucionar o vício; não é um prazo adicional.

Em regra, o prazo máximo para sanar o vício é de 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher:

• Substituição por produto da mesma espécie, em perfeitas condições.

• Restituição do valor pago.

• Abatimento proporcional do preço.

As hipóteses legais de solução imediata também serão respeitadas, incluindo produto essencial ou situações em que o reparo possa comprometer a qualidade, as características ou o valor do produto.

7. Instalação, compatibilidade e alterações nas peças

Para evitar danos e dificuldades de instalação:

• Confira o modelo do aparelho, as medidas e as especificações anunciadas.

• Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes da instalação.

• Quando o serviço exigir conhecimento técnico, recomendamos profissional qualificado.

• Se a peça não encaixar, interrompa a instalação e entre em contato.

• Evite forçar, furar, alargar, cortar, lixar ou realizar adaptações sem orientação técnica adequada.

A instalação normal e o uso de ferramentas necessários ao procedimento não provocam, por si só, perda automática da garantia.

Danos comprovadamente causados por instalação incorreta, uso inadequado ou alterações poderão não ser cobertos. Cada situação será analisada considerando a relação entre a intervenção e o problema apresentado.

Uma alteração posterior não afasta automaticamente a análise de eventual problema anterior ou divergência em relação ao anúncio.

8. Resultado da análise e despesas de transporte

• No arrependimento dentro do prazo legal, a devolução não terá custo para o cliente.

• Nos atendimentos cobertos pela garantia e nas falhas de fornecimento, os custos necessários de transporte serão assumidos pela Odison ou pelo fornecedor responsável.

• Se a análise indicar ausência de falha ou dano não coberto, explicaremos os testes e os fundamentos da conclusão.

• Eventual despesa de transporte fora da cobertura será previamente informada e discutida com o cliente, observada a legislação.

Não haverá cobrança automática apenas porque o problema não foi reproduzido em um primeiro teste.

9. Troca por preferência — compras presenciais

Para produtos sem defeito comprados na loja física:

• A troca por preferência, medida ou modelo dependerá das condições comerciais oferecidas e informadas no momento da compra.

• Qualquer condição de troca prometida pela Odison será respeitada.

• Os direitos relativos a defeitos, informações incorretas ou descumprimento da oferta permanecem assegurados.

10. Reembolso

• Quando devido, o reembolso será providenciado sem demora indevida, conforme a hipótese legal.

• Em pagamentos por cartão, solicitaremos o cancelamento ou estorno à administradora e informaremos o cliente.

• No arrependimento, a comunicação à instituição financeira será imediata.

• O lançamento do crédito na fatura seguirá o processamento da administradora.

• Vale-compra ou crédito na loja somente substituirá a restituição com a concordância do cliente.

11. Canais e acompanhamento

WhatsApp: (11) 96596-5633
Telefones: (11) 3223-3458 | (11) 3361-2722
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

As solicitações podem ser encaminhadas por mensagem ou e-mail fora do horário de atendimento, preservando a data do envio.

Nas demandas do comércio eletrônico, confirmaremos imediatamente o recebimento e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo dos prazos legais específicos de solução.

O arrependimento também poderá ser solicitado pela mesma ferramenta utilizada para a contratação.

Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Odison Eletrônica — transparência e respeito em cada atendimento.